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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

Buscando a satisfação 100% de nossos consumidores, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Informações Importantes:

 

-  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

-  O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Pedimos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato conosco caso:

 

-  A embalagem esteja violada.

-  O produto esteja avariado.

-  O produto esteja em desacordo com o pedido.

-  Estejam faltando acessórios ou itens.

 

Devolução por Desistência/Troca:

 

Se você comprou na O'clock Relojoaria, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim deseja realizar a devolução/troca, você poderá solicitar a mesma entrando em contato conosco. Observe as condições que devem ser seguidas para efetuar a devolução/troca:

 

-  O prazo máximo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria.

-  O produto deve ser encaminhado com uma cópia da nota fiscal.

-  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

-  O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para devolução/troca e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a O'clock reserva-se no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Devolução por Defeito:

 

Todos os nossos produtos possuem Garantia, a maioria possuem no mínimo 1 ano de garantia  que cobrem caso de falhas naturais de fabricação. Para solicitação de devolução/troca, o cliente deve:

 

-  Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

-  Encaminhar uma cópia da nota fiscal de compra.

-  Enviar por e-mail um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a O?clock reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete. Depois de aceitos todos os produtos serão analisados. A análise leva em média 7 dias úteis. Caso a análise seja favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Caso a análise seja desfavorável à troca, o produto será devolvido sem direito a substituição. Os itens que causam uma análise desfavorável à troca são:

 

-  Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

-  Indícios de uso inadequado do produto.

-  Indícios de dano acidental.

-  Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Equipe Comercio Virtua

 
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